Política de Cancelación y Reembolsos

PRIMERA. COBRO AUTOMÁTICO

Al contratar un plan de SkinDesk, el Usuario registra un método de pago (tarjeta de crédito o débito) que quedará almacenado de forma segura a través del procesador de pagos correspondiente. La suscripción se renueva y se cobra de manera automática y periódica —mensual o anual, según el plan contratado— a dicho método de pago, sin necesidad de autorización adicional en cada ciclo.

El cobro se realiza de forma automática en la fecha de renovación correspondiente al ciclo de facturación del Usuario. Se recomienda al Usuario revisar la fecha de corte de su plan desde el panel de SkinDesk y mantener actualizado su método de pago, a efecto de evitar interrupciones en el servicio.

En caso de que el cobro automático no pueda procesarse —por fondos insuficientes, tarjeta vencida u otro motivo—, SkinDesk podrá reintentar el cobro y/o notificar al Usuario para que actualice su método de pago. Si el pago no se regulariza dentro del plazo indicado, la cuenta del Usuario podrá ser suspendida hasta que se resuelva la situación.

SEGUNDA. CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN

El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, desde el panel de configuración de su cuenta o solicitándolo al equipo de soporte de SkinDesk. No existe permanencia forzosa ni penalización alguna por cancelar.

En caso de cancelación, el Usuario conservará el acceso completo a SkinDesk hasta el final del periodo ya pagado, es decir, hasta la fecha en que hubiera correspondido el siguiente cobro. A partir de dicha fecha, la cuenta no se volverá a cobrar y el acceso se dará de baja de forma automática, salvo que el Usuario decida reactivar su suscripción antes de que finalice dicho periodo.

El tratamiento y conservación de los datos del Usuario con posterioridad a la baja de su cuenta se regirá por lo establecido en el Aviso de Privacidad de SkinDesk. Se recomienda al Usuario exportar la información que desee conservar antes de que finalice su periodo de acceso.

TERCERA. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

SkinDesk no ofrece reembolsos por cancelación. Todos los cobros realizados al método de pago del Usuario son finales y no reembolsables, sin excepción, con independencia del motivo de la cancelación, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: falta de uso de la plataforma, insatisfacción con el servicio, cancelación anticipada dentro del periodo ya pagado, o error del Usuario al contratar el plan.

No se realizan reembolsos parciales ni prorrateados en caso de cancelación a la mitad del ciclo de facturación. En sustitución de cualquier reembolso, el Usuario conservará el acceso a SkinDesk hasta agotar el periodo ya pagado, en los términos de la cláusula Segunda anterior.

La política de no reembolso admite como única excepción los casos en que la legislación aplicable en la jurisdicción del Usuario exija expresamente un reembolso, por ejemplo por disposición de una autoridad de protección al consumidor. Fuera de dichos supuestos, la política de no reembolso será aplicable de manera absoluta.

Los errores técnicos de cobro —tales como un cargo duplicado derivado de una falla del sistema— no se consideran reembolsos por cancelación, y serán revisados y corregidos por el equipo de soporte de SkinDesk una vez verificado el error correspondiente. Se recomienda al Usuario reportar cualquier cargo que le parezca incorrecto dentro de los 10 días posteriores a la fecha del cobro.

CUARTA. CONTRACARGOS (CHARGEBACKS)

Ante cualquier inconformidad con un cobro, el Usuario deberá contactar en primer término a SkinDesk a través de sus canales de soporte, a efecto de resolver la inconformidad de manera directa. Iniciar un contracargo ante la institución bancaria correspondiente sin haber contactado previamente a SkinDesk, cuando el cobro corresponda a un servicio efectivamente prestado conforme a la presente Política, podrá considerarse una violación a los Términos y Condiciones y dar lugar a la suspensión inmediata y permanente de la cuenta del Usuario.

QUINTA. CAMBIOS DE PLAN

El Usuario podrá actualizar (upgrade) o reducir (downgrade) su plan de suscripción en cualquier momento desde su panel de cuenta. Los cambios de plan no generan reembolso alguno por el tiempo restante del plan anterior; el nuevo plan y su costo correspondiente entrarán en vigor a partir del siguiente ciclo de facturación, salvo que se indique lo contrario al momento de realizar el cambio.

SEXTA. MODIFICACIONES A LA PRESENTE POLÍTICA

SkinDesk podrá modificar la presente Política de Cancelación y Reembolsos en cualquier momento, con el objeto de reflejar cambios operativos, normativos o de sus planes de suscripción. Los cambios sustanciales serán notificados al Usuario a través de la plataforma o del correo electrónico registrado, y entrarán en vigor conforme a lo indicado en la notificación correspondiente.

SÉPTIMA. CONTACTO

Cualquier duda relacionada con un cobro, o la solicitud de cancelación de una suscripción, podrá dirigirse al equipo de soporte de SkinDesk a través de soporte@skindesk.co. El equipo de soporte estará disponible para orientar al Usuario en el proceso de cancelación o para revisar cualquier duda relacionada con un cobro.